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CARP, DAVID K. Excelência Nos Serviços Públicos: Gestão Da Qualidade Total Na Década De 90. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1992.

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CARP, DAVID K. Excelência Nos Serviços Públicos: Gestão Da Qualidade Total Na Década De 90. Qualitymark, 1992.