CARP, D. K. (1992). Excelência nos serviços públicos: Gestão da qualidade total na década de 90. Qualitymark.
Chicago-referens (17:e uppl.)CARP, DAVID K. Excelência Nos Serviços Públicos: Gestão Da Qualidade Total Na Década De 90. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1992.
MLA-referens (8:e uppl.)CARP, DAVID K. Excelência Nos Serviços Públicos: Gestão Da Qualidade Total Na Década De 90. Qualitymark, 1992.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.