VALADARES, M. C. B. (2003). Foco em clientes e pessoas. Qualitymark.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)VALADARES, MAURÍCIO CASTELO BRANCO. Foco Em Clientes E Pessoas. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003.
MLA-Zitierstil (8. Ausg.)VALADARES, MAURÍCIO CASTELO BRANCO. Foco Em Clientes E Pessoas. Qualitymark, 2003.
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