VALADARES, M. C. B. (2003). Foco em clientes e pessoas. Qualitymark.
Citazione stile Chigago Style (17a edizione)VALADARES, MAURÍCIO CASTELO BRANCO. Foco Em Clientes E Pessoas. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003.
Citatione MLA (8a ed.)VALADARES, MAURÍCIO CASTELO BRANCO. Foco Em Clientes E Pessoas. Qualitymark, 2003.
Attenzione: Queste citazioni potrebbero non essere precise al 100%.