VALADARES, M. C. B. (2003). Foco em clientes e pessoas. Qualitymark.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)VALADARES, MAURÍCIO CASTELO BRANCO. Foco Em Clientes E Pessoas. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003.
Citação MLA (8ª ed.)VALADARES, MAURÍCIO CASTELO BRANCO. Foco Em Clientes E Pessoas. Qualitymark, 2003.
Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.