APA-referens (7:e uppl.)

VALADARES, M. C. B. (2003). Foco em clientes e pessoas. Qualitymark.

Chicago-referens (17:e uppl.)

VALADARES, MAURÍCIO CASTELO BRANCO. Foco Em Clientes E Pessoas. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003.

MLA-referens (8:e uppl.)

VALADARES, MAURÍCIO CASTELO BRANCO. Foco Em Clientes E Pessoas. Qualitymark, 2003.