VALADARES, M. C. B. (2003). Foco em clientes e pessoas. Qualitymark.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)VALADARES, MAURÍCIO CASTELO BRANCO. Foco Em Clientes E Pessoas. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)VALADARES, MAURÍCIO CASTELO BRANCO. Foco Em Clientes E Pessoas. Qualitymark, 2003.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.