ISO 9000: caminho para a qualidade total?

Míreanna comhchosúla

• Custos da qualidade: Diagnóstico nas empresas com certificação ISO 9000
  de réir: MATTOS, JARBAS CÉSAR DE
• ISO 9000 para pessoas: afinal, gente se mede como objeto/produto para certificação de qualidade
  de réir: MOSCOVICI, FELA
• Implicações na estratégia de operações em serviços da norma NBR 1900
  de réir: FUSCO, JOSÉ PAULO ALVES
• O que e isso companheiro?
  de réir: AMARAL, MARINA
• O impacto das técnicas "japonesas" de administração na indústria brasileira
  de réir: HUMPHREY, JOHN