LESSA, C. A. A qualidade total trazendo um novo enfoque para a burocracia.
Čikaški stil citiranja (17. izdanje)LESSA, CARLOS ALBERTO. A Qualidade Total Trazendo Um Novo Enfoque Para a Burocracia.
MLA način citiranja (8. izdanje)LESSA, CARLOS ALBERTO. A Qualidade Total Trazendo Um Novo Enfoque Para a Burocracia.
Upozorenje: Ovi citati možda nisu uvijek 100% točni.