DENTON, D. K. (1990). Qualidade em serviços o atendimento ao clientes como fator de vantagem competitiva.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)DENTON, D. KEITH. Qualidade Em Serviços O Atendimento Ao Clientes Como Fator De Vantagem Competitiva. São Paulo, 1990.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)DENTON, D. KEITH. Qualidade Em Serviços O Atendimento Ao Clientes Como Fator De Vantagem Competitiva. 1990.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.