Qualidade em serviços o atendimento ao clientes como fator de vantagem competitiva
| Auteur principal: | DENTON, D. KEITH |
|---|---|
| Format: | Acervo Geral |
| Publié: |
São Paulo,
1990
|
| Sujets: | |
| Localisation: | AG00493 |
| Cote: | 9593/92 |
Documents similaires
-
Qualidade total nas organizações indicadores de qualidade, gestão econômica da qualidade, sistemas especialistas de qualidade
par: GIL, ANTÔNIO DE LOUREIRO
Publié: (1992) -
Como os melhores conquistam e mantêm a vantagem competitiva
par: WATERMAN JR., ROBERT H.
Publié: (1989) -
Juram planejando para a qualidade
par: JURAN, J. M.
Publié: (1992) -
Gestão de qualidade total: liderança top-down versus gerenciamento participativo
par: ANTUNES, ELAINE DI DIEGO -
Círculos de controle da qualidade (CCQS) no Brasil: sobrevivendo ao "modismo"
par: FERRO, JOSÉ ROBERTO