Qualidade total nas organizações indicadores de qualidade, gestão econômica da qualidade, sistemas especialistas de qualidade

द्वारा GIL, ANTÔNIO DE LOUREIRO
प्रकाशित 1992

Qualidade em serviços o atendimento ao clientes como fator de vantagem competitiva

द्वारा DENTON, D. KEITH
प्रकाशित 1990