Qualidade em serviços o atendimento ao clientes como fator de vantagem competitiva

Míreanna comhchosúla

• Qualidade total nas organizações indicadores de qualidade, gestão econômica da qualidade, sistemas especialistas de qualidade
  de réir: GIL, ANTÔNIO DE LOUREIRO
  Foilsithe / Cruthaithe: (1992)
• Como os melhores conquistam e mantêm a vantagem competitiva
  de réir: WATERMAN JR., ROBERT H.
  Foilsithe / Cruthaithe: (1989)
• Juram planejando para a qualidade
  de réir: JURAN, J. M.
  Foilsithe / Cruthaithe: (1992)
• Círculos de controle da qualidade (CCQS) no Brasil: sobrevivendo ao "modismo"
  de réir: FERRO, JOSÉ ROBERTO
• Gestão de qualidade total: liderança top-down versus gerenciamento participativo
  de réir: ANTUNES, ELAINE DI DIEGO