Implicações na estratégia de operações em serviços da norma NBR 1900

Míreanna comhchosúla

• ISO 9000: caminho para a qualidade total?
  de réir: ROESCH, SYLVIA MARIA AZEVEDO
• O que e isso companheiro?
  de réir: AMARAL, MARINA
• Custos da qualidade: Diagnóstico nas empresas com certificação ISO 9000
  de réir: MATTOS, JARBAS CÉSAR DE
• ISO 9000 para pessoas: afinal, gente se mede como objeto/produto para certificação de qualidade
  de réir: MOSCOVICI, FELA
• Estratégias competitivas em organizações públicos: O caso do Hospital Universitário da UFSC
  de réir: CUNHA, CRISTIANO J. C. A.